Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft in verschillende uitspraken geoordeeld dat banken, zoals Santander, de te veel betaalde rente moeten terugbetalen. Met de meeste banken is er dan ook al een compensatieregeling getroffen. Santander heeft enkel haar huidige klanten gecompenseerd, maar wij vinden dat niet eerlijk. Wij vinden dat iedereen die door Santander is gedupeerd, recht heeft op compensatie. 

Wij kunnen je op voorhand niet vertellen wat je aan compensatie kunt verwachten. Het Kifid heeft een berekeningswijze opgesteld. Hiermee kan zij vaststellen of jij te veel rente hebt betaald, en zo ja, hoeveel. De berekeningswijze is zeer complex. De ING Bank en ABN AMRO gebruiken de berekeningswijze van het Kifid bij het berekenen van de compensatie. Om een beeld te krijgen van de manier waarop de compensatie wordt berekend, kan je daarom de website van de ING Bank en ABN AMRO raadplegen. 

We willen je er op wijzen dat uit de berekening van het Kifid ook kan volgen dat je schade op € 0,- wordt vastgesteld. Als de schade is berekend volgens de Kifid methodiek, dan kun je hier helaas niets meer aan doen.

Je kunt van tevoren om een berekening van Santander vragen. De berekening wijkt wel af van de berekeningswijze die het Kifid gebruikt. Je komt er pas achter of en hoeveel Santander jou moet compenseren tijdens de procedure bij het Kifid. De berekening kan bij het verweerschrift van Santander worden overgelegd óf wanneer Kifid dit verzoek bij Santander neerlegt.

Ja, de klachtprocedure bij Santander is gratis.

De procedure bij de Geschillencommissie van het Kifid is gratis. Indien je tegen de uitspraak van de Geschillencommissie in beroep wil gaan, dan dien je een bedrag van € 500,- te betalen. Voordat je beslist om in beroep te gaan, adviseren wij je om altijd een rechtsbijstandverlener in te schakelen.

Nadat je het klachtformulier naar het Kifid hebt verzonden, krijg je binnen zeven dagen een ontvangstbevestiging. Jouw klacht krijgt vervolgens een secretaris toegewezen. Deze secretaris zal contact met je opnemen om je klacht te bespreken. De secretaris zal kijken of de klacht door bemiddeling opgelost kan worden. De procedure zal over het algemeen schriftelijk worden voortgezet.

Benieuwd naar hoe de schriftelijke procedure eruit zal zien? Kijk dan op de website van het Kifid. Tijdens de schriftelijke rondes krijgt Santander de kans om haar standpunt kenbaar te maken. Als het Kifid het van belang acht, kan er ook een mondelinge behandeling plaatsvinden. Een mondelinge behandeling houdt in dat er een hoorzitting zal plaatsvinden. Je dient dan fysiek aanwezig te zijn tijdens de zitting. Tijdens deze hoorzitting krijg je de kans om persoonlijk te vertellen wat je van de zaak vindt. 

Deze handige animaties geven ook een duidelijk beeld over de procedure.

Met het klachtformulier wordt verzocht om een zogeheten ‘bindende uitspraak’. Jij en Santander moeten zich dan houden aan de uitspraak. 

Een collectieve actie is bij de rechtbank niet mogelijk, omdat de individuele zaken te sterk van elkaar verschillen. Bovendien zijn de uitspraken van de rechtbanken minder gunstig voor de consument. De uitspraken van het Kifid zijn voor de consument veel gunstiger. Je kan daarom beter een procedure bij het Kifid starten. Er zijn helaas geen alternatieven beschikbaar om compensatie te krijgen. Dit is de voorgestelde oplossing.

Wij kunnen op voorhand niet zeggen hoe het Kifid zal oordelen, maar de kans dat je de zaak wint, is groot. Weet wel dat uit de Kifid berekening kan komen dat je compensatie op € 0,- vastgesteld wordt. Als de schade is berekend volgens de Kifid methodiek, dan kun je hier helaas niets meer aan doen.

Je kan je nog aanmelden met een krediet van Santander via onze website. 

Omdat Consumentenbond Claimservice alleen collectieve acties behandelt, kunnen wij geen vragen beantwoorden over jouw individuele procedure of ondersteuning bieden tijdens de procedure. Wij kunnen je ook niet voorzien van advies. Het doe-het-zelf pakket dient slechts als middel om jouw klacht kenbaar te maken. 

Omdat Santander haar huidige klanten al heeft gecompenseerd, is het doe-het-zelf pakket bedoeld voor oud-klanten die nog geen compensatie hebben ontvangen.

Als je al een compensatie hebt gekregen, dan is het van belang dat je onderzoekt of je de compensatie hebt aanvaard tegen ‘finale kwijting’. Finale kwijting houdt in dat je hebt afgesproken om Santander niet meer aansprakelijk te houden. Als dat het geval is, dan kan je niet meer naar het Kifid.

Op zoek naar je kredietnummer? Kijk dan vooral op oude bankafschriften. Kun je het kredietnummer niet vinden? Neem telefonisch contact op met Santander om je kredietnummer op te vragen. In de meeste gevallen kan de bank je gegevens terugvinden. Leidt dit ook niet tot een uitkomst, dan zijn je NAW-gegevens meestal voldoende.